FAQ

Ja, das Niedersachsenticket ist in unseren Zügen gültig. Bitte beachte, dass das Ticket von Montag bis Freitag erst ab 09:00 Uhr gültig ist.

Ja, die Tickets des HVV sind in unseren Zügen gültig, jedoch nur auf der Strecke zwischen Hamburg Hauptbahnhof und Himmelpforten.

Ja, wenn du einen gültigen Ausweis inklusive einer gültigen Wertmarke besitzt.

Das landesweite Semesterticket Niedersachen wird bei uns anerkannt. Zu beachten ist, dass das Semesterticket personengebunden und nicht übertragbar ist. Jegliche Veränderung am Semesterticket macht dieses als Fahrkarte ungültig.

Das ist von Ticket zu Ticket unterschiedlich. Nähere Infos findest du auf den jeweiligen Websites des Niedersachsentickets, des HVV und der Deutschen Bahn

Folgende Tickets erkennen wir in unseren Zügen nicht an:

- TagesTicket M Fern F

- TagesTicket Fern MFZ

- JobTicket M

- Familienheimfahrkarte

- NE-Zusatzfahrkarte zur Persönlichen NetzCard M

- SchülerTicket M

- Persönliche Netzcard M

- Übertragbare Netzcard, Teilnetzcard

- Firmenreisefahrscheine

- TagesTicket M Fern P (mit Zuzahlung)

- RegioTicket M 50 H/R

Alle Informationen bekommst du auf folgender Seite: Gruppenreisen

Im Zug ist ein Erwerb von Fahrkarten nicht möglich. Bitte kauf dir vor Fahrtantritt ein gültiges Ticket. An den Bahnhöfen findest du Fahrkartenautomaten und zum Teil auch personenbediente Verkaufsstellen (Reisezentren), bei denen du Fahrkarten erwerben kannst. Alternativ kannst du auch über das Internet auf www.bahn.de oder über die APP "DB Navigator" einen Fahrscheine kaufen.

Wende dich in solch einem Fall bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter. Wir helfen dir gerne weiter.

Alle Infos dazu bekommst du auf folgender Seite: Reisen mit Mobilitätseinschränkung

Alle Informationen haben wir auf der folgenden Seite für dich zusammengeschrieben: Sitzplatzreservierung

Alle Informationen zur Fahrradmitnahme findest du unter der folgenden Seite: Reisen mit Fahrrad

Wende dich bitte über unser Kontaktformular, per Mail an kundenservice@start-unterelbe.de oder telefonisch unter 04721 2 04 97 24 an uns.

Wir geben alle Fundsachen in das Rathaus Cuxhaven. Informationen zu Öffnungszeiten sowie Kontaktinformationen sind findest du auf der Website des Rathauses Cuxhaven.

Auf unserem Twitter-Kanal @start_unterelbe halten wir dich immer über die aktuelle Betriebslage auf dem Laufenden. Wenn du keinen Twitter-Account hast, findest du die fünf aktuellsten Meldungen auch auf unserer Website unter „Aktuelle Verkehrsmeldungen“.

Um in Richtung Bremervörde zu fahren, sollte in Buxtehude umgestiegen werden.

Weitere Informationen dazu sind auch unter bahn.de oder in der App „DB Navigator“ zu finden. Dort kann ganz einfach der Start- und Zielbahnhof eingegeben werden und schon wird die komplette Verbindung inklusive Umstiegsort und -zeit angezeigt.

Um in Richtung Uelzen zu fahren, sollte in Hamburg-Harburg umgestiegen werden.

Weitere Informationen dazu sind auch unter bahn.de oder in der App „DB Navigator“ zu finden. Dort kann ganz einfach der Start- und Zielbahnhof eingegeben werden und schon wird die komplette Verbindung inklusive Umstiegsort und -zeit angezeigt.

Polizistinnen und Polizisten in Uniform dürfen unentgeltlich ohne Beförderungspapiere in der zweiten Klasse mitfahren.

Tragbare Handgepäcksstücke und Traglasten dürfen mit in unsere Züge gebracht werden, wenn damit die Sicherheit und Ordnung des Betriebes nicht gefährdet ist und Mitreisende nicht behindert, gefährdet oder anderweitig beeinträchtigt wird. Alle Gepäckstücke sind in die dafür vorgesehenen Gepäckablagen unterzubringen.

Welche Gegenstände nicht befördert werden, kann unseren Beförderungsbedingungen entnommen werden.

Kleine Haustiere, bis zu einer Größe einer Hauskatze die ungefährlich und in einem geschlossenen Behältnis (z. B. Tiertransportbox) befördert werden, dürfen kostenlos mitgenommen werden. Wichtig ist auch hier, dass die Transportboxen wie Gepäckstücke untergebracht werden und die Mitreisenden in keiner Weise beeinträchtigen.

Hunde, die über die Größe einer Hauskatze hinausgehen befördern wir nur, wenn Sie angeleint sind und einen Maulkorb tragen. Bei Hunden in dieser Größe kann der halbe Normal- oder Sparpreis bezahlt werden. Achte bitte auch auf die jeweiligen Tarifbestimmungen je nach Ticket (Niedersachenticket oder Tickets des HVV).

Welche Tiere nicht in unseren Zügen transportiert werden dürfen, kann unseren Beförderungsbedingungen entnommen werden.

Ja, denn Blindenführhunde dürfen ohne Maulkorb und unentgeltlich mitgenommen werden, sofern im Schwerbehindertenausweis des Reisenden das Merkzeichen „B“ oder „BI“ eingetragen ist.

Übergroße Outdoor- (Allrad-) Freizeitrollstühle, ggf. mit Straßenzulassung, sowie Elektro-Scooter, die nicht der Verordnung (EU) Nr. 1300/2014ISO-Norm (TSI PRM) oder den geltenden Gewichtsgrenzen (inkl. Nutzer max. 350kg) entsprechen und nicht durch gehbehinderte Personen genutzt werden, sind von der Mitnahme ausgeschlossen.

Nein, an Board unserer Züge können keine Getränke und Snacks erworben werden. Die noch vorhandenen Snack-Automaten sind nicht in Betrieb.