Wie kommt der Ersatzverkehr an den Bahnhof?
Leider kommt es immer wieder vor, dass die RE 5 Strecke zwischen Cuxhaven und Hamburg aufgrund verschiedener Störungsursachen gesperrt werden muss. Was in diesen Fällen im Hintergrund organisiert und welche Ersatzverkehre in welchem Fall eingerichtet werden, möchten wir dir im folgenden Beitrag gerne veranschaulichen.
Der reibungslose Betrieb eines Schienenverkehrs kann durch geplante oder ungeplante Unregelmäßigkeiten beeinträchtigt werden. Bei geplanten Unregelmäßigkeiten wie beispielsweise Baustellen an der Strecke, informieren wir dich frühzeitig hier auf unserer Webseite, auf bahn.de, im DB Navigator, im DB Streckenagenten und durch Aushänge an den Bahnsteigen. Falls in diesen Zusammenhängen ein Schienenersatzverkehr (SEV) nötig wird, fährt dieser nach einem Fahrplan.
Leider gibt es jedoch auch ungeplante Unregelmäßigkeiten, wie beispielsweise Sturmschäden oder Unfälle, auf die wir so schnell wie möglich reagieren. Muss die Strecke zeitweise komplett gesperrt werden, richten wir einen Ersatzfahrdienst mit Bussen ein.
Die zentrale Leitstelle der Start Unterelbe, welche für den reibungslosen Betrieb der RE5 Strecke zwischen Hamburg und Cuxhaven zuständig ist, tritt hierfür unverzüglich mit dem von uns mit Schienenersatzleistungen beauftragten Unternehmen in Kontakt. Dieses überprüft die Kapazitäten ihrer Busfahrzeuge und informiert die Leitstelle der Start Unterelbe, ob und in welchem Umfang der Busnotverkehr eigerichtet werden kann. Dies erfolgt immer nach einer eingehenden Prüfung und Abwägung aller Möglichkeiten. Bei zu geringen Kapazitäten werden weitere Busunternehmen zur Unterstützung angefragt. Hierbei wird auch geprüft, von welchen Depots entlang der Strecke wie viele Busse eingesetzt und entsandt werden können.
Ist das geklärt, informiert die Start Unterelbe alle notwendigen Stellen über die Änderungen am Fahrdienst. Dies beinhaltet die Online Fahrplanauskunft unter www.bahn.de, im DB Navigator und dem DB Streckenagenten, aber auch DB Station & Service für die Ansagen auf den Bahnsteigen an der Strecke. Auch auf unserem Twitter Kanal informieren wir so schnell wie möglich zur Störung und der Änderung der Verbindung. Und natürlich werden auch unsere Fahrgastbetreuer auf der Strecke informiert, damit sie die Informationen an ihre Fahrgäste weitergeben können.
Während die Leitstelle der Start Unterelbe alle Fahrgäste entlang der Strecke über die Notwendigkeit eines Ersatzverkehres informiert, werden im Hintergrund bereits alle notwendigen Busse startklar gemacht und zu den jeweiligen Bahnhöfen geleitet. Höchste Priorität hat natürlich die Evakuierung der Fahrgäste des liegengebliebenen Fahrzeugs bzw. der in der Sperrung eingeschlossenen Züge. Je nach Anzahl der zu evakuierenden Fahrgäste wird die entsprechende Anzahl an Bussen an die Einsatzstelle gebracht.
Selbstverständlich stellen wir auch Ersatzverkehr für die Fahrgäste entlang der Strecke zur Verfügung, damit auch diese an ihr Ziel kommen. Hier gibt es jedoch erhebliche Unterschiede, was die jeweiligen Anfahrtswege entlang der Strecke zwischen Cuxhaven und Hamburg betrifft. So sind manche Bahnhöfe schneller anzufahren als andere. Der Anfahrtsweg von Stade nach Cadenberge beträgt beispielsweise ca. 31 km. Entlang dieser Strecke befinden sich insgesamt 6 Haltestellen (einschließlich Cadenberge), welche der Ersatzbus alle anfahren muss. Dagegen muss ein Bus von Cuxhaven nach Cadenberge nur 2 Haltestellen (inkl. Cadenberge) bedienen. Auch das aktuelle Verkehrsaufkommen auf den Zufahrtsstraßen spielt eine entscheidende Rolle beim Busnotverkehr.
Hier findest du eine Übersicht der Fahrtzeiten:
Wir verstehen, dass du bei deiner Zugfahrt gern pünktlich ans Ziel kommen möchtest, und tun unser Bestes dafür. Wie auch im Straßenverkehr besteht jedoch auch bei uns das Risiko, dass der Fahrplan wegen eines nicht vorhersehbaren Ereignisses durcheinandergerät. Und auch hier setzen wir alle Hebel in Bewegung, um deine Beeinträchtigung so gering wie möglich zu halten. Der Busnotverkehrs ist jedoch ein komplexes Konstrukt mit verschiedenen Beteiligten und zahlreichen Bestandteilen und benötigt deshalb auch Zeit zur Bereitstellung. Wir danke Dir für Dein Verständnis.